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    北京消协:途牛、驴妈妈等涉嫌捆绑搭售

    发表时间:2019-10-25 信息来源:www.design-factory.cn 浏览次数:1491

     

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    人民日报北京10月16日电(记者鲍聪颖)10月16日,北京市消费者协会发布了关于互联网消费者捆绑销售问题的调查报告,其中显示了途牛旅游,妈妈旅行和直行火车票,高速铁路。管家发现了疑似捆绑的问题。

    所谓的捆绑销售通常是指经营者通过在通常销售某种商品或服务的同时采用默认支票等手段强迫或误导消费者购买其他商品或服务的行为。 《电子商务法》在实施之前,许多在线旅游公司使用“默认支票”或“低价折扣”方法捆绑保险,班车服务和抢购软件,这损害了消费者的知情权,选择权和公平交易。对。

    《电子商务法》实施后,是否能有效遏制消费者反复抱怨的在线旅行捆绑问题?其他互联网公司是否也有捆绑行为?在这次调查中,选择了携程,铜龙,埃隆,猪,去哪儿,土牛旅游,妈妈旅行,马蜂窝,直行火车和高铁管家等10个在线旅行平台作为体验调查对象。根据经验调查的结果,在74个模拟的消费者体验样本中,有8个被怀疑与捆绑有关,占10.81%。所谓的捆绑销售问题集中于在线旅行平台的机票和火车票预订。

    调查结果显示,超过80%的受访者表示他们一直在捆绑在线购物。近一半的受访者认为捆绑捆绑仍然存在,但比以前更加微妙。

    一些在线旅游公司已明确强调捆绑选项,削弱了不捆绑选项,并被怀疑误导消费者。经验人员在直行平台和高铁管家平台上预订火车票和飞机票时,发现带有收费项目的预订选项不仅明亮,而且字体大;但是没有收费项目的预订选择不仅非常少。而且字体很小。体验人员在直行平台上体验机票预订和火车票预订的方式,弹出推荐的保险页面,“购买保险”选项为粗体,字体大,“不购买保险”选项更轻,字体大小更小。

    某些平台仅提供可疑强制消费的捆绑捆绑选项。体验人员在Mama平台上体验预订机票时,发现紫禁城的门票已绑定到内部大厅,指南,说明等的门票。紫禁城没有待售的门票。在Tuniu平台上预订机票时,可以使用“放心购买”而不是“购买保险”。

    也有捆绑捆绑商品或服务的平台。体验者在去牛,至兴,妈妈,高铁管家等平台的路上体验火车票的预订,如果选择不购买或取消捆绑收费项目,将会出现“售票缓慢,可能需要排队提示内容,提示不选择收费项目,将发出较慢的机票,怀疑变相诱使收费项目的选择。

    调查结果显示,有75.7%的受访者认为,商家在捆绑商品或服务时并未以很大的方式关注消费者。当您在高铁管家预订火车票时,选择“立即预订”仅提示“ VIP特快票”。点击进入后,您会发现自己有30元的VIP服务。在高铁管家平台上预订机票时,选择“普通预订”后,将弹出保险页面。有两个选项:“不需要暂时”和“添加保险”。单击“添加保险”,您需要收取30元的费用。在直行平台上预订火车票时,“立即”的“预订”选项仅提示“ 7 x 24小时服务”,单击后发现绑定了30元的酒店优惠券。

    此外,有85.94%的受访者认为捆绑捆绑不是他们真正想要购买的商品或服务。用于互联网捆绑的最昂贵的物品是保险,其次是优惠券,接送服务,会员资格,红包,语音解释和其他收费项目。

    北京市消费者协会推荐此方法。目前,法律并未明确禁止所有捆绑活动。应尽快完善相关法律法规,明确绑扎行为的法律属性和法律界限。有关部门要进一步加强监督检查。一旦发现捆绑行为损害了消费者的权益,他们将受到依法严惩。同时,消费者在网上购买商品或服务时,还应仔细检查相关信息,以免因商品不小心或不清楚而不必要地捆绑商品或服务。当遇到捆绑非法,违法法规的问题时,有必要及时保存相关证据,并向有关部门报告。

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